Делимся интересным материалом с читателями нашего сайта.
На этот раз публикуем выдержку-перевод из книги "How to sell anything to anybody" ("Как продать что угодно кому угодно" американского писателя-маркетолога Джо Джирарда). Данный материал будет полезен менеджерам по продажам, а также начинающим предпринимателям.
Итак, сегодня вы узнаете о необходимости создания собственной картотеки. Зачем? - спросите Вы.
Информация - это главное оружие менеджера. Вот, что пишет по этому поводу Джо Джирард в своей книге: "Роль первой скрипки играет картотека клиентов. Поэтому я более подробно расскажу, как веду и берегу свою "кладезь". У меня заведено 2 одинаковых комплекта карточек: один хранится в офисе, другой дома. Оба - в специальных несгораемых шкафах картотечных металлических на случай пожара. Там собрана и систематизирована вся моя профессиональная жизнь. Представить, что было бы, лишись я картотеки, не могу. Потому и берегу ее как зеницу ока". Отметим, что Д. Джирард попал в Книгу рекордов Гиннесса, продав за свою карьеру 13001 автомобиль. Его картотека насчитывает более 9000 клиентов.
Что необходимо учитывать в картотеке клиентской базы, по мнению автора? Собирать в нее нужно абсолютно все - со временем это может очень даже пригодиться: семейное положение, наличие детей, хобби, родственные связи, прочие факты. Вы сможете вовремя поздравить потенциального клиента с его праздником, своевременно предложить помощь, оказаться в нужный момент и в нужном месте при помощи собранной по крупицам информации. Вы сможете индивидуально подойти к каждому своему клиенту.
Советуем прочитать данную книгу полностью. Она есть в продаже на русском языке в интернет-магазинах Рунета.